Glossaire

A

Accélérateur

Proposition commerciale (cadeau, prime, essai gratuit...) qui permet de réduire le délai de prise de décision de l'acte d'achat.

Accroche

Phrase courte placée en tête de lettre ou d'un document de marketing direct destinée à attirer l'attention du lecteur.

Annonceur

Entreprise, administration ou association qui réalise une ou plusieurs campagnes de publicité, de marketing direct, d'e-mailing, de promotion des ventes etc.

B

Base de données marketing

Ensemble structuré et compilé d'informations concernant les clients ou les prospects, nécessaires à une ou plusieurs applications de l'entreprise, et qui permet d'effectuer des traitements spécifiques.

Bat (Bon à tirer)

Document contractuel qui valide et clôt la phase d'élaboration d'une opération marketing. Le BAT va impliquer la création et l'envoi des messages, qu'ils soient sur papier ou électroniques.

C

champ expéditeur

Dans un e-mail, le champ expéditeur indique la personne ou l'organisme qui a envoyé le message. Il comprend le nom de l'expéditeur, et/ou son adresse e-mail.

champ objet

Dans un e-mail, ce champ est une indication de contenu du message. Pour un e-mail marketing, il constitue une accroche.

Cpa

Coût Par Acquisition.

Cpl

Coût Par Lead (ou inscription).

Cpm

Coût Pour Mille Adresses e-mail.

D

Dédoublonnage

Traitement utilisé en marketing direct sur des fichiers d'adresses et qui consiste à supprimer des adresses présentes en double dans un même fichier, afin d'éviter l'envoi de deux messages à un même client ou prospect.

Déduplication

Traitement nécessaire pour constituer un fichier utilisable pour une opération d'e-mailing, et qui consiste à comparer deux ou plusieurs fichiers entre eux afin d'éliminer les adresses enregistrées en double.

E

e-list Broker

Société d'intermédiation entre les entreprises qui louent leurs fichiers et les agences de marketing direct qui les utilisent. Un e-list broker peut être distributeur exclusif de certains fichiers.

e-mailing

Envoi d'un courrier électronique à un plus ou moins grand nombre d'internautes. Une campagne d'e-mailing a généralement pour but de promouvoir un produit ou un service, ou bien d'informer les lecteurs abonnés sur une actualité choisie.
La netiquette impose aux possesseurs de bases d'adresses e-mails de solliciter uniquement les abonnés qui en ont fait la demande.

F

Flash (logiciel et format)

Logiciel qui permet de réaliser des sites Web et des e-mails animés. Le format Flash nécessite un plug-in téléchargeable sur le site de Macromedia.

H

Html (HyperText Markup Language)

Langage de programmation utilisé pour la mise en forme de page Web, ainsi que des e-mailings. Il permet de réaliser des compositions graphiques beaucoup plus riches que les mails en format texte.

M

marketing viral

Technique de marketing qui invite les destinataires d'un message à le diffuser auprès de ses relations, se basant sur une logique proche du bouche à oreille.
Les internautes deviennent prescripteurs de la marque ou du service en l'utilisant (passif) ou en le recommandant à leurs connaissances (actif).

Multicanal

En marketing direct, stratégie consistant à utiliser plusieurs canaux de diffusion pour une offre, mais également plusieurs canaux de réponse.
Un annonceur peut alors combiner un mailing traditionnel avec un e-mailing, et inciter ses prospects ou clients à passer leur commande sur le site Web ou en magasin.

N

npai (n'habite plus à l'adresse indiquée)

Abréviation employée par les services de la Poste qui signifie que le courrier n'a pu être distribué en raison d'une adresse erronée. Pour l'e-mailing, les NP@I sont les messages dont le destinataire est inconnu ou dont la boîte aux lettres est saturée.

O

opt-in

La collecte d'adresses électroniques et de données personnelles en mode « opt-in » consiste à obtenir l'autorisation du destinataire, préalable et exprimée explicitement, dans le but de lui faire parvenir des courriers électroniques promotionnels.

opt-out

Dans le contexte de l'opt-out, on considère que tant qu'un destinataire n'a pas demandé explicitement à se désabonner ou à ne plus recevoir de messages, il est d'accord pour en recevoir.
On considère l'accord de l'internaute comme acquis par défaut et implicite. Le marketing direct postal fonctionne sur ce principe...

P

permission marketing

Concept marketing basé sur l'autorisation explicite et préalable des destinataires à recevoir des messages publicitaires.

R

Routage

Ensemble des opérations et formalités qu'il faut effectuer pour adresser un mailing traditionnel ou électronique.

S

Segmentation

Sélection des clients et prospects au profil aux comportements et aux besoins similaires, entre autres, afin de les classer en différents groupes homogènes et de leurs adresser des offres adaptés.

Spam

Le spam correspond à l'envoi massif et parfois répété d'e-mails non sollicités, le plus souvent à caractère commercial, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a jamais eu de contact.

T

taux de clics

Dans le contexte du marketing direct on-line, ce taux désigne le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un des liens contenus dans le message électronique reçu afin de se rendre sur le site de l'annonceur ou de répondre à la sollicitation du message marketing.

taux de transformation

Dans le contexte du marketing direct on-line, ce taux désigne le pourcentage de destinataires du message ayant répondu favorablement à l'offre (achat, demande de documentation...).

Tracking

Techniques permettant de mesurer l'activité et le chemin suivi par un usager sur Internet, grâce à l'utilisation des technologies comme les cookies ou les serveurs de redirection.

U

url (Uniform Ressource Locator)

Adresse qui désigne un document ressource localisé sur Internet. Exemple : http://www.baseandco.com